Як досвід команди стає основою нових продуктів: кейс YAPPI

У сервісному бізнесі кожен новий проєкт запускає цикл розв'язання схожих завдань, а отриманий досвід часто залишається лише в людей, які над ним працювали. В YAPPI помітили цю закономірність ще у 2014 році, коли компанія отримала замовлення на навчання близько 250 співробітників у 10 містах України. Тоді процес відбувався офлайн, а розклад доводилося підлаштовувати під позмінну роботу. Саме такі повторювані виклики стали сигналом для пошуку системних рішень.

Сьогодні в компанії повторювані запити клієнтів розглядають як потенційні точки розвитку продуктів. Менеджери фіксують їх у щоденній комунікації, викладачі – на заняттях, а керівники аналізують, чи можна перетворити окрему проблему на рішення для ширшого кола замовників. Такий підхід дозволив YAPPI створити власний R&D-напрям, який виріс у YAPPI Publishing House, розробити цифрову екосистему yCloud та запустити продукт для індивідуального навчання YappiGo.

Ключовим елементом стало перетворення досвіду окремих фахівців на системні продукти. Наприклад, YAPPI Publishing House виник із потреби адаптувати навчальні програми під специфіку різних галузей. За даними компанії, кожен п'ятий клієнт хоче отримати курс, який враховує професійну термінологію. Один із показових прикладів – програма English for Game Artists, для розробки якої залучили практикуючого художника з геймдеву, що дозволило побудувати навчання на актуальній лексиці галузі.

Схожа логіка привела до створення yCloud. Спочатку це була внутрішня CRM, але зі збільшенням кількості клієнтів стало зрозуміло, що адміністрування навчання потребує автоматизації. Сьогодні ця екосистема об'єднує навчальні та операційні процеси: для студентів – це цифровий підручник, календар і трекер прогресу, для HR/L&D – фінансова звітність, моніторинг і комунікація з менеджером. Опитування показує, що 78% респондентів користуються yCloud щонайменше раз на місяць, а 96% вважають платформу зручною.

Цей досвід сьогодні втілюється в YappiGo – продукті, який поєднує microlearning, самостійну роботу, AI-інструменти для практики говоріння та індивідуальні заняття. Він виник із розуміння, що групове навчання не може бути універсальним через різні рівні, графіки та професійні завдання співробітників. У компанії наголошують: головний принцип – не копіювати готові рішення, а адаптувати спільну експертизу до потреб конкретного бізнесу, що дозволяє швидше відповідати на нові виклики.