Як досвід команди стає продуктом: кейс YAPPI

Розв'язати складне завдання для одного замовника — це питання експертизи. Але перетворити це рішення на підхід, який можна повторювати, — вже питання системи. В YAPPI, що працює на ринку корпоративної англійської з 2006 року, зрозуміли це ще у 2014-му, коли довелося одночасно навчати 250 співробітників у 10 містах України. Тоді процес був повністю офлайн і вимагав підлаштування під позмінні графіки.

Сьогодні компанія дивиться на повторювані запити клієнтів як на точки розвитку продуктів. Менеджери фіксують однотипні труднощі у спілкуванні із замовниками, викладачі — на заняттях. Керівники аналізують зібрані виклики та фідбеки, а CEO оцінює, чи відповідає потенційне рішення стратегії компанії. Такий підхід дозволив YAPPI виростити власний R&D-напрям, що став YAPPI Publishing House, створити цифрову екосистему yCloud та запустити продукт для індивідуального навчання YappiGo.

Кожен п'ятий клієнт компанії хоче адаптувати програму під свою сферу діяльності. Наприклад, для курсу English for Game Artists залучили практикуючого художника з геймдеву, який перевіряв реалістичність ситуацій. Технічна термінологія становить лише до 15% змісту, основний фокус — на комунікативних навичках. У 2020 році, під час різкого переходу навчання в онлайн, компанія за один-два дні перебудувала процеси, що прискорило трансформацію R&D-відділу в повноцінне видавництво.

Окремий напрям — цифрова екосистема yCloud, що виросла з внутрішньої CRM. Для студентів це підручник, календар, трекер прогресу та зворотний зв'язок в одному місці. Для HR і L&D — фінансова звітність, моніторинг і комунікація з менеджером. За результатами опитування, 78% користувачів звертаються до yCloud щонайменше раз на місяць, 56% — щотижня, а 96% відзначають зручність системи.

Сутність підходу YAPPI проста: досвід не має «згорати» після завершення проєкту. Команда фіксує повторювані проблеми, перевіряє, чи стоїть за ними ширша потреба, об'єднує експертизу різних фахівців і лише тоді шукає продуктове рішення. Так з'явився YappiGo, який поєднує microlearning, AI-інструменти для практики говоріння та індивідуальні заняття — відповідь на потребу у гнучкому форматі, що враховує різні рівні, графіки та часові пояси.