Як штучний інтелект змінює управління репутацією: нова модель від українського експерта

Люди дедалі частіше дізнаються про компанії чи експертів не через статті, а через відповіді штучного інтелекту. Замість того щоб відкривати десятки матеріалів, користувач ставить запит AI й отримує готову інтерпретацію з різних джерел.

Це явище Віталій Єрмак, експерт зі стратегічного управління репутацією з понад 20-річним досвідом, називає «штучною думкою». Він пропонує нову модель роботи для PR-фахівців, яка враховує зміну ролі медіа та появу додаткового посередника між брендом і аудиторією.

«Раніше між компанією та людиною стояли журналіст, редактор, телеканал або пошукова видача. Тепер з’являється ще один посередник, який сам вивчає ці джерела та подає свою інтерпретацію», — пояснює Єрмак.

За даними дослідження Pew Research Center, після запуску Google AI Overview користувачі переходять за звичайними результатами пошуку лише у 8% випадків, а за посиланнями всередині AI Overview — приблизно в 1%. Це свідчить про те, що традиційні канали поширення інформації втрачають ефективність.

Найбільші медіа, зокрема Reddit, USA Today, Reuters, Politico та The Economist, вже розглядають можливість обмежити доступ Google до свого контенту. А компанія Cision, рішеннями якої користуються понад 75 000 організацій, у липні запустила AI Visibility Dashboard для відстеження представленості брендів у відповідях ChatGPT, Gemini та Claude.

«Якщо один із найбільших гравців ринку починає вимірювати вже не лише публікації та пошукову видачу, а й відповіді ШІ, значить, змінюється сам об’єкт управління репутацією», — зазначає Єрмак.

На основі свого досвіду він сформулював трирівневу модель. Перший рівень — якісний первинний контент: ґрунтовні дослідження, інтерв’ю, професійна журналістика. Другий — незалежне підтвердження через авторитетні джерела. Третій, принципово новий, — AI-видимість: системне формування інформаційного середовища та моніторинг того, як штучний інтелект інтерпретує дані про компанію чи людину.

На думку експерта, якісні медіа не зникнуть, але аудиторія розшарується. Масовий сегмент частіше задовольнятиметься швидкою відповіддю ШІ, тоді як ті, кому важливі глибина та достовірність, продовжуватимуть звертатися до першоджерел. Конкурентну перевагу отримають ті, хто будує репутацію одразу на трьох рівнях.