«Комунікація на рівні лякалок»: чому заяви про важку зиму не працюють
Українцям знову обіцяють найважчу зиму, але без пояснень, до чого готуватися. Експертка з комунікацій Зоя Казанжи пояснює, чому такі заяви викликають недовіру та що владі варто робити інакше.
Понад чотири роки повномасштабної війни зробили українців стійкішими до тривожних новин, але водночас виразніше проявили проблему комунікації влади. Останніми місяцями дедалі частіше звучать попередження про складний зимовий період, проте вони не супроводжуються конкретикою. Журналістка та фахівчиня з комунікацій Зоя Казанжи називає такий підхід «комунікацією на рівні лякалок».
За її словами, вже в липні українці чують застереження про майбутні труднощі, але відповіді на ключові питання — які саме ризики існують, як до них підготуватися — залишаються поза увагою. Казанжи наголошує: саме представники влади мають вести пряму комунікацію з громадянами, пояснюючи можливі загрози та алгоритми дій.
Відсутність конкретики перетворює попередження на залякування, яке не допомагає людям ухвалювати рішення. Замість того щоб мобілізувати суспільство, такі заяви лише підвищують рівень тривоги. При цьому влада має ресурси й інструменти, аби пояснювати ситуацію зрозумілою мовою, але наразі цього не відбувається.
Показово, що нещодавно прем'єр-міністр Денис Шмигаль заявив про загрозу найважчої зими в історії України. Однак без деталізації такі меседжі ризикують залишитися лише тлом для чергових тривожних заголовків, а не стати основою для реальної підготовки суспільства до викликів.
Прозора комунікація про ризики — не лише питання інформування, а й запорука довіри між владою та громадянами. Коли люди розуміють, що саме їм загрожує і як діяти, вони здатні ефективніше реагувати на виклики. Інакше заяви про важку зиму залишаться просто словами, які не змінюють реальність.
