Клієнтський досвід як нова бізнес-модель: що обговорюватимуть на 21’CX Conference

Бізнес сьогодні має більше даних про клієнтів, ніж будь-коли: автоматизація, метрики та персоналізація — усе це вже доступне. Проте наявність інструментів не гарантує лояльності. За прогнозами Forrester, третина компаній у 2026 році може погіршити клієнтський досвід через невдало впроваджений AI-сервіс. Технології здатні пришвидшити взаємодію, але не завжди роблять її ціннішою.

Конкурентна перевага дедалі більше залежить від здатності компанії перетворювати знання про клієнта на рішення, що змінюють бізнес, зберігаючи те, що машини не можуть відтворити: довіру, контекст, емпатію. Саме ці питання стануть центральними на 21’ Customer Experience Conference, яка відбудеться 22 вересня в Києві. Організатор — KA Group, що вже 14 років розвиває тему клієнтського досвіду в Україні. Подія збере понад 400 учасників у форматі онлайн та офлайн.

Серед ключових тем — вплив AI на операційні моделі, економіка клієнтського досвіду, метрики для CEO та CFO, а також ціна «щасливого клієнта». Окремо розглянуть роль співробітників першої лінії у створенні якісного сервісу та межі автоматизації. Спікерами виступлять представники ПУМБ, Uklon, InterContinental Kyiv, «Кантар Україна» та незалежні експерти з CX.

Для компаній, які прагнуть змінити логіку зростання через якість взаємодії з клієнтом, конференція пропонує практичні кейси та аналіз помилок. Організатори також передбачили спеціальні умови для командних участей. Детальна програма доступна на сайті KA Group.